KANALCY SPORT · INFORMACIÓN PARA TU COMPRA
Cambios y devoluciones
Queremos que recibas tus productos en buenas condiciones y ayudarte cuando necesites un cambio.
Estas condiciones no regulan los pedidos gestionados mediante cotización. Los términos de esos pedidos se acuerdan por separado, sin afectar los derechos legales que correspondan.
Fallas de fabricación
Si tu producto presenta una falla de fabricación, contáctanos para coordinar una solución. Kanalcy Sport se hace cargo de los costos de envío asociados a la atención de la falla.
La garantía legal permite elegir entre cambio, reparación gratuita o devolución de lo pagado cuando corresponda, durante los seis meses siguientes a la recepción del producto. No se limita únicamente a un cambio.
Cambios de talla
Ofrecemos cambios de talla. Escríbenos con tu número de pedido, la prenda y la talla que necesitas para coordinar el cambio y confirmar su disponibilidad.
- Por envío: el cliente paga el traslado de la prenda que devuelve y el despacho de la nueva talla.
- En nuestro taller/sucursal: puedes coordinar la entrega de la prenda y el retiro del cambio. Contáctanos antes de ir para confirmar dirección, horario y disponibilidad.
Esta distribución de costos corresponde a un cambio de talla solicitado por el cliente. Si recibiste una talla distinta a la que compraste o existe una falla atribuible a Kanalcy, contáctanos para gestionar la solución sin tratarla como un cambio de talla voluntario.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda según la ley. Si no se envía la confirmación escrita de la compra exigida legalmente, ese plazo puede extenderse a 90 días.
Para solicitarlo, comunícate por WhatsApp o correo e indica que deseas ejercer el retracto. Coordinaremos la devolución y el reembolso conforme a la normativa aplicable. Este derecho es distinto del cambio de talla y de la garantía por fallas.
¿Cómo solicitar ayuda?
- Escríbenos e indica tu número de pedido o adjunta un comprobante que acredite la compra.
- Cuéntanos si se trata de una falla, un cambio de talla o una solicitud de devolución. En caso de falla, las fotos pueden ayudarnos a entender el problema.
- Coordinaremos contigo el envío o la atención en el taller/sucursal y la solución que corresponda.
Las fotos facilitan la atención, pero no reemplazan ni limitan tus derechos legales. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos con tu número de pedido y cuéntanos cómo podemos ayudarte.
